Возврат и обмен товара

В соответствии со статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право:

  • Заменить Товар ненадлежащего качества.

  • Обменять Товар надлежащего качества на другой Товар.

  • Отказаться от Товара.

По вопросам возврата или обмена товара обращайтесь по телефону (831)-436-30-80 или на e-mail: zgorod-nn@zgorod-nn.ru, с пометкой: "Возврат/обмен товара".

Возврат товара надлежащего качества.

  1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

  2. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и характеристики, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

  3. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • сохранен его товарный вид и потребительские свойства,

  • наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара (кассовый чек, товарный чек).

  • Товар относится к категории товаров, подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55):

  • лекарственные препараты

  • Предметы личной гигиены

  • Парфюмерия и косметика

  • Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей

  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)

  • Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие)

  • Товары, отпускаемые на метражах

  • Швейные и трикотажные изделия

  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

  • Ювелирные изделия

  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

  • Оружие

  • Животные и растения

  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - это товар, который является неисправным или имеет существенные недостатки или дефекты (брак), не позволяющие использовать его по прямому назначению.

Покупатель вправе требовать:

  • замены Товара на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • соразмерного уменьшения покупной цены;

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

  • отказа от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  • замены Товара на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • соразмерного уменьшения покупной цены;

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

  • отказа от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

отказа от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  • отказа от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  • замены Товара на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • соразмерного уменьшения покупной цены;

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

  • отказа от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;

  • На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.